সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন্স চার্টার)
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন:
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম,পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১। |
আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ প্রদান |
১. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২. টেলিফোনে যোগাযোগ ৩. ই-মেইল/ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, অধিদপ্তরের মূল কার্যালয় ও আঞ্চলিক কার্যালয়। |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব মুহাম্মদ আলমগীর ফারুক চৌধুরী মেইনটেনেন্স ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৯১৫ ০৩১৫৬২ alamgirfaruque@doict.gov.bd
|
|
২। |
অভিজ্ঞতা সনদ প্রদান |
১. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২. ই-মেইল/ ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
প্রশাসন শাখা, প্রধান কার্যালয়, আইসিটি অধিদপ্তর। |
বিনামূল্যে |
৩ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব বি.এম. বেলাল হোসেন সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৯১৮ ৫৯৯১৬৬ belal@doict.gov.bd |
|
৩। |
সুরক্ষা ভ্যাক্সিন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে তথ্য সংশোধন |
১. সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে ২. ই-মেইল/ ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, অধিদপ্তরের মূল কার্যালয় ও আঞ্চলিক কার্যালয়। |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক/ ৩-৭ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
জনাব তানিয়া নূর প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৬ ৯৮১১০১ tania.nur@doict.gov.bd |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ICT (4IR, ই-নথি, ওয়েব পোর্টাল ইত্যাদি) বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান। |
১। সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে ২। উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক |
১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
৭ কর্মদিবস। |
জনাব বি.এম. বেলাল হোসেন সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৯১৮ ৫৯৯১৬৬ belal@doict.gov.bd ও জনাব আনজুম রিয়াসাত সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭১১ ১৫০২৯৮ anjum.riashat@doict.gov.bd |
|
২ |
অধিদপ্তরের কম্পিউটার ল্যাব ব্যবহার |
১। অধিযাচন এর মাধ্যমে। ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
৩ কার্যদিবস |
জনাব সৈয়দ মাহফুজ মাহমুদ ইশতিয়াক আহমেদ সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৯১৮ ১০১৮৮৫ istiyak@doict.gov.bd |
|
৩ |
বিভিন্ন প্রতিবেদন ও মতামত প্রেরণ |
সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের চাহিদা অনুযায়ী পত্র মারফত অথবা ই-মেইলে প্রেরণ করা হয়। |
১। মতামত প্রদানের বিষয়ের উপর নির্ভরশীল ২। উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিনামুল্যে |
৩ কার্যদিবস |
জনাব শাহ্ মুহাম্মদ রুবায়েত আলম সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭১৭ ৬৬৪৫০০ rubayetalam21@gmail.com |
|
৪ |
ওয়ার্কশপ/সেমিনার আয়োজন/বিভিন্ন দিবস উদযাপনে সহায়তা প্রদান |
১। অধিযাচন এর মাধ্যমে। ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
১। ওয়ার্কশপ/সেমিনার এর বিষয়ের উপর নির্ভরশীল ২। উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
১০ (দশ) কার্যদিবস |
জনাব সৈয়দ মাহফুজ মাহমুদ ইশতিয়াক আহমেদ সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৯১৮ ১০১৮৮৫ istiyak@doict.gov.bd |
|
৫ |
Software Development সংক্রান্ত বিষয়াবলী |
বিভিন্ন মন্ত্রণালয় অথবা সরকারী প্রতিষ্ঠানের Software Development সংক্রান্ত কার্যক্রম প্রক্রিয়াকরণ, বাস্তবায়ন |
১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
পারস্পারিক সমঝোতার ভিত্তিতে / প্রয়োজন অনুযায়ী |
৯০ কার্যদিবস / প্রয়োজন অনুযায়ী |
জনাব মোঃ আলমাছ হোসেন ওয়েবসাইট এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৯০২ ১২৩১০৯ almas.hossain@doict.gov.bd |
|
৬ |
ICT সংশ্লিষ্ট খাতের Project Management |
ICT সংশ্লিষ্ট খাতের project management বিষয়ে পরামর্শ প্রদান, মূল্যায়ন ও নিরীক্ষণ সহযোগিতা প্রদান |
১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
পারস্পারিক সমঝোতার ভিত্তিতে / প্রয়োজন অনুযায়ী |
৩০ কার্যদিবস/ প্রয়োজন অনুযায়ী |
জনাব মোঃ সুলতান মাহমুদ ডাটাবেজ এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৭২২ ৮০৯২৫০ sultan.mahmud@doict.gov.bd |
|
৭ |
সমঝোতা স্মারক সংক্রান্ত |
বিভিন্ন সরকারি ও বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের সাথে সমঝোতা স্মারক স্বাক্ষরের জন্য খসড়া তৈরি করে মতামতসহ আইসিটি বিভাগের মাধ্যমে অনুমোদনের জন্যে প্রেরণ করা হয়। |
১। আগ্রহী প্রতিষ্ঠান থেকে প্রাপ্ত অনুরোধ পত্র ২। আইসিটি বিভাগের নির্দেশনা পত্র |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস অথবা সংশ্লিষ্ট অংশীজনের সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
জনাব মোঃ আসিফ সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৭৮ ৬১০১৬১ asif@doict.gov.bd
|
|
৮ |
আইসিটি সম্পর্কিত আন্তর্জাতিক সম্মেলনে অংশগ্রহণ |
কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে আইসিটি সম্পর্কিত আন্তর্জাতিক বিভিন্ন সেমিনার, ওয়ার্কশপ, সম্মেলনে অংশগ্রহণ করা। |
১। সরাসরি বা ইমেইলে প্রাপ্ত আমন্ত্রণপত্র ২। আইসিটি বিভাগের মাধ্যমে আমন্ত্রণ |
বিদ্যমান সরকারী নীতিমালা অনুযায়ী |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
জনাব শাহ্ মুহাম্মদ রুবায়েত আলম সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭১৭ ৬৬৪৫০০ rubayetalam21@gmail.com |
|
৯ |
আইসিটি বিষয়ক আইন, বিধি, নীতিমালা ও নির্দেশিকার বিষয়ে মতামত প্রদান |
জাতীয় পর্যায়ে সরকারি/ বেসরকারী প্রতিষ্ঠানে আইসিটি সংশ্লিষ্ট আইন, নীতিমালা, বিধিমালা, ও নির্দেশিকার বিষয়ে মতামত / সুপারিশ প্রদান করা। |
১। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
জনাব মোঃ দিদারুল কাদির নেটওয়ার্ক ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৭৭৪ ৬৩২৬২৯ didar@doict.gov.bd |
|
১০ |
আইসিটি বিষয়ক আইন, বিধি, নীতিমালা ও নির্দেশিকার বিষয়ে আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে মতামত প্রদান |
আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে আইসিটি সংশ্লিষ্ট আইন, নীতিমালা, বিধিমালা, ও নির্দেশিকার বিষয়ে মতামত / সুপারিশ প্রদান করা। |
১। ই-মেইল/ ডাকযোগে পত্র প্রেরণের মাধ্যমে ২। সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
জনাব মোঃ সুলতান মাহমুদ ডাটাবেজ এ্যাডমিনিস্ট্রেটর +৮৮০ ১৭২২ ৮০৯২৫০ sultan.mahmud@doict.gov.bd |
|
১১ |
দপ্তর/সংস্থার অর্থ ছাড় (অর্থ বিভাগের অনুমোদন প্রয়োজন হলে) |
যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদন গ্রহণক্রমে সংশ্লিষ্ট দপ্তর/সংস্থার অনুকূলে জি.ও জারীকরণ। |
১। দপ্তর সংস্থার চাহিদাপত্র ২। বিভাজন বিবরণী। |
বিনামূল্যে |
০৩ হতে ০৫ কার্যদিবস |
জনাব মো: শরীফুল ইসলাম সহকারী পরিচালক +৮৮০ ১৭১৩ ৪৯৪৬৬১ sharifulislam@doict.gov.bd |
|
১২ |
অধিদপ্তরের জেলা ও উপজেলা পর্যায়ের কার্যালয়ের জন্য বাজেট বিভাজন। |
অধিদপ্তরের জেলা ও উপজেলা পর্যায়ের অফিসমূহের চাহিদা নিরুপনের পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে বিভাজন আদেশ জারি করা হয়। |
১। মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তেদের চাহিদাপত্র ২। বিভাজন বিবরণী।
|
বিনামূল্যে |
১০ হতে ১৫ কার্যদিবস |
জনাব মোঃ সোহেল রানা সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৬ ৯৫৯৪৬৮ sohel.rana1@doict.gov.bd |
|
১৩ |
ভ্যাট/আয়কর প্রত্যয়ন পত্র প্রদান |
উপ-পরিচালক (অর্থ) বরাবর সরাসরি আবেদনের মাধ্যমে |
অর্থ শাখা, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
জনাব মোঃ সোহেল রানা সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৮৬ ৯৫৯৪৬৮ sohel.rana1@doict.gov.bd |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
চাকরি স্থায়ীকরণ ও নিয়মিতকরণ |
আবেদন পাওয়ার পর সংশ্লিষ্ট নিয়োগ বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি। |
১। নিয়োগপত্রে বর্নিত শর্তাবলী পূরণের সকল কাগজপত্র ২। হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন |
বিনামূল্যে |
নির্দেশিত সময়সীমা |
জনাব তানভীর আহমেদ সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৬৮৫ ৫৭৩৬৪৩ tanvir.ahmed@doict.gov.bd
|
|
২ |
সিলেকশন গ্রেড/ টাইমস্কেল মঞ্জুরি |
আবেদন পাওয়ার পর সরকার নির্ধারিত কমিটির সভায় উপস্থাপন করা হয়। কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে |
১। আবেদনপত্র ২। হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন |
বিনামূল্যে |
৩০ কার্যদিবস |
|
|
৩ |
অর্জিত ছুটি, শ্রান্তি বিনোদন ছুটি, মাতৃত্বকালীন ছুটি, বহিঃ বাংলাদেশ ছুটি |
আবেদন পাওয়ার পর নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারির মাধ্যমে |
নির্ধারিত ফরমে প্রধান হিসাবরক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদনসহ আবেদন |
বিনামূল্যে |
৭ কার্যদিবস |
|
|
৪ |
আবাসিক ও দাপ্তরিক টেলিফোন ব্যবস্থা |
আবেদন পাওয়ার পর সমন্বিত সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা-২০১৮ অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ। |
সমন্বিত সরকারি টেলিফোন, সেলুলার, ফ্যাক্স ও ইন্টারনেট নীতিমালা-২০১৮ এর নির্ধারিত ছকে আবেদন |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
জনাব মুহাম্মদ এরশাদ হোসাইন সহকারী পরিচালক (সেবা) +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৭৪ arshad@doict.gov.bd |
|
৫ |
সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি |
আবেদন পাওয়ার পর সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিল বিধিমালা ১৯৭৯ অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আর্থিক ও প্রশাসনিক ক্ষমতা অনুযায়ী সরকারি আদেশ জারি করা হয়। |
১। নির্ধারিত ফরমে আবেদন ২। সাধারণ ভবিষ্যৎ তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণী |
বিনামূল্যে |
৫ (পাঁচ) কার্যদিবস |
জনাব বি.এম. বেলাল হোসেন সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৯১৮ ৫৯৯১৬৬ belal@doict.gov.bd |
|
৬ |
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তরের কর্মকর্তা/কর্মচারীদের গৃহনির্মাণ ঋণ |
আবেদন পাওয়ার পর যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে মঞ্জুরি আদেশ জারি |
১। আবেদনপত্র ২। যে জমিতে গৃহ নির্মাণ/মেরামত করা হবে সে জমির দলিল ৩। ১৫০ টাকা নন জুজিশিয়াল স্ট্যাম্পে অঙ্গীকারনামা। ৪। যথাযথ কর্তৃপক্ষের সুপারিশ |
বিনামূল্যে |
৫ (পাঁচ) কার্যদিবস |
জনাব মোঃ শরীফুল ইসলাম সহকারী পরিচালক (অর্থ) +৮৮০ ১৭১৩ ৪৯৪৬৬১ sharifulislam@doict.gov.bd |
|
৭ |
কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ প্রদান |
তত্ত্বীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ সেশনের মাধ্যমে |
১। অফিস আদেশ ২। বার্ষিক প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা ৩। কর্মকর্তাদের ডাটাবেজ |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
জনাব জনাব তাসনোভা চৌধুরী সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৭৫৪ ৮৪২৮১৯ tasnova.chowdhury@doict.gov.bd |
|
৮ |
পাসপোর্ট অনাপত্তি পত্র (NOC) প্রদান |
আবেদন পাওয়ার পর উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি আদেশ জারি। |
বহির্গমন ও পাসপোর্ট অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট |
বিনামূল্যে |
০৩ হতে ০৫ কার্যদিবস |
জনাব বি.এম. বেলাল হোসেন সহকারী প্রোগ্রামার +৮৮০ ১৯১৮ ৫৯৯১৬৬ belal@doict.gov.bd |
|
৯ |
উদ্ভাবনী মূলক কাজের জন্য অধিদপ্তরের মাঠ পর্যায় ও প্রধান কার্যালয় কর্মকর্তাদের অনুদান প্রদান |
১। মাঠ পর্যায় এবং প্রধান কার্যালয়ে কর্মরত কর্মকর্তাগণ কর্তৃক তাঁদের ব্যাক্তিগত অথবা দলগতভাবে উদ্ভাবনী আবেদন করা। ২। ইনোভেশন টিমের কমিটি কর্তৃক যাচাই-বাছাই করা। ৩। বাছাই কমিটি কর্তৃক সুপারিশকৃত আবেদনগুলি মহাপরিচালক, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর কর্তৃক চূড়ান্ত অনুমোদনের পর অর্থ বরাদ্দ প্রদান করা। |
১। উদ্ভাবনী প্রকল্প প্রস্তাব। ২। আর্থিক প্রস্তাব। |
বিনামূল্যে |
৬০ কার্যদিবস |
জনাব মোঃ দিদারুল কাদির নেটওয়ার্ক ইঞ্জিনিয়ার +৮৮০ ১৭৭৪ ৬৩২৬২৯ didar@doict.gov.bd |
৩) আওতাধীন অধিদপ্তর/দপ্তর/সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত সেবা
মাঠ পর্যায়ের সংশ্লিষ্ট জেলা/উপজেলার দাপ্তরিক ওয়েবসাইট। সংশ্লিষ্ট জেলা/উপজেলার দাপ্তরিক ওয়েবসাইট এর URL হলো http://doict.<জেলা/উপজেলা নাম>.gov.bd. উদাহরন হিসেবে আইসিটি অধিদপ্তর, ঢাকা জেলার ওয়েবসাইট হল http://doict.dhaka.gov.bd. উপজেলার ক্ষেত্রে, URL হলো http://doict.<উপজেলার নাম>.<জেলার নাম>.gov.bd. উদাহরন হিসেবে আইসিটি অধিদপ্তর, দোহার উপজেলার ওয়েবসাইট হল http://doict.dohar.dhaka.gov.bd.
৪) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২) |
যোগাযোগের জন্য ব্যাক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নাম্বার আবেদনে উল্লেখ করা |
|
৩) |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
৪) |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৫) |
অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
|
৬) |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্র. নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব মির্জা মুরাদ হাসান বেগ উপ-পরিচালক (প্রশাসন) ফোনঃ +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৭১ ই-মেইলঃ ddadmin@doict.gov.bd ওয়েবঃ www.doict.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব জোহরা বেগম যুগ্মসচিব ফোনঃ +৮৮-০২-৪১০২৪০৪৩ ই-মেইল: zohra.begum@ictd.gov.bd ওয়েব পোর্টাল: www.ictd.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস |
প্রকাশের তারিখ: March, 2023
মহাপরিচালক
জনাব মোঃ মোস্তফা কামাল
